Qfor-kwaliteitslabel
|
Waar staat dit label
voor? |
 |
ONE
STEP AHEAD behaalde een score van 90,8% voor klantentevredenheid!
Hieronder
een extract uit het Qfor audit rapport :
Er wordt heel veel aandacht
aan de voorbereiding besteed. Men tast zeer goed de
situatie en de
doelstelling van de klant af. Er wordt duidelijk gecommuniceerd omtrent
de aanpak en de inhoud van het programma. De consultant formuleert de
eigen verwachtingen naar de klant toe en vraagt zijn engagement. Er
wordt duidelijk aangegeven wat men als resultaat van een begeleiding
kan verwachten en wat niet.
Men vertrekt echt vanuit de
situatie van de klant en zijn beleving. Men
creëert betrokkenheid
en zet aan tot actie. De “trainer-coach” brengt
nieuwe
inzichten en een ruimer denkkader aan zonder theoretisch te worden.
Hoewel
heel
wat zaken zeer persoonlijk zijn komt de interventie van de coach nooit
bedreigend over. Zowel
deelnemers aan individuele trajecten als
deelnemers aan groepssessies geven aan persoonlijk gegroeid te zijn
dankzij de coaching van One Step Ahead.
De
organisatie is bijzonder stipt in het nakomen van alle gemaakte
afspraken. De beschikbare tijd wordt optimaal gebruikt.
Men slaagt er
bijzonder goed in om ook grote groepen te coachen en daarbij voldoende
aandacht te hebben voor de individuele problematiek van de deelnemers.
De
consultant wordt door alle klanten als een echte coach gepercipieerd
d.w.z. iemand die goed luistert, een eigen inzicht en mening heeft maar
dit niet opdringt. De consultant uit duidelijk haar opinie maar
bruuskeert nooit. Op een zachte niet dwingende wijze brengt ze mensen
in beweging. Dit kan volgens de klanten dankzij een combinatie van
persoonlijke en doorleefde kennis, een fundamenteel respect voor het
individu en de focus op het concrete.
Men werkt
praktijkgericht
naar concrete oplossingen. Men
focust op resultaat en boekt resultaat.
Zowel individuele deelnemers als bedrijven gaven aan dat zij dankzij
een samenwerking met One Step Ahead een hoger competentieniveau bereikt
hebben in hun persoonlijk functioneren of dat van hun medewerkers.
Wat
houdt dit voor u in?
Naast het feit dat
onze
professionele aanpak en klantentevredenheid is
vastgesteld door een extern auditbureau, houdt
dit
Qfor-kwaliteitslabel
ook in dat KMO’s
en Vrije beroepen
gevestigd in het Vlaamse
Gewest, via de zogenaamde ‘KMO-portefeuille’,
slechts
50% van de
training/coachinginvestering zelf hoeven te betalen
wanneer ze een beroep doen op ONE STEP AHEAD.
Voor meer informatie hierover kunt u
uiteraard bij ons
terecht en op de website www.kmo-portefeuille.be.